ГБУ "КЦСОН Сысертского района"

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 "КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ СЫСЕРТСКОГО РАЙОНА"

 

Главная Новости Новости МСП События Ищу маму Галерея Структура Для клиентов Контакты

Единый телефон доверия

8-800-2000-122

консультативно-психологическая помощь для детей и родителей осуществляется бесплатно и анонимно со стационарного и мобильного телефона

Отделения социального обслуживания на дому

Отделение срочного социального обслуживания

Отделение участкового социального обслуживания

Социально реабилитационное отделение

МФЦ

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ОТДЕЛЕНИЯМИ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГАУ «КЦСОН Сысертского района»

 

I. Общие положения

 

1. Административный регламент предоставления социальных услуг отделениями социального обслуживания (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности социальных услуг клиентам Центра, создания комфортных условий для получателей социальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Центра в области социального обслуживания населения.

2. Полномочия по предоставлению социальных услуг отделениями социального обслуживания предусмотрены:

- Конституцией РФ;

- Трудовым Кодексом РФ;

- Федеральным законом от 02.08.1995 г. № 122-ФЗ (в ред. Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ) «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

- Федеральным законом от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ (в ред. Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ) «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

- Законом Свердловской области от 07.03.2006 г. № 10-ОЗ «О социальном обслуживании населения в Свердловской области»;

- Постановления Правительства № 572 от 10.06.2008 года «Об утверждении Положения о порядке и условиях предоставления в государственной системе социальных служб Свердловской области социального обслуживания на дому, полустационарного социального обслуживания в дневное время, реабилитационных услуг, консультативной помощи и срочного социального обслуживания бесплатно, а также на условиях полной или частичной оплат» (в ред. Постановления Правительства Свердловской области от 15.10.2009 № 1242 – ПП);

     - Постановлением Правительства Свердловской области № 856 от 5 июля 2011 года «О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Свердловской области»;

- Постановлением Региональной энергетической комиссии Свердловской области от 20 декабря 2006 г. № 211-ПК «Об утверждении предельных тарифов на платные социальные услуги, предоставляемые населению Свердловской области на дому государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания» (с последующими изменениями и дополнениями);

- Уставом учреждения.

3. Социальные услуги, предоставляемые отделениями социального обслуживания населения, направлены на:

- обеспечение равных возможностей получения социальных услуг гражданами пожилого возраста на всей территории Свердловской области;

- увеличение количества социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам;

- улучшение качества социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам.

4. Социальные услуги, предоставляемые отделениями социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам, оформляются согласно разработанного Регламента учреждения.

 

II. Основные понятия Регламента

 

5. Адресность – принцип социального обслуживания населения, предусматривающий предоставление социальных услуг конкретным лицам (адресатам), нуждающимся в этих услугах.

6. Бригада – первичный трудовой коллектив, который объединяет специалистов одинаковых или различных профессий, совместно осуществляющих социальное обслуживание граждан пожилого возраста на дому и несущих коллективную ответственность за результаты труда.

7. Бригадир – член бригады, осуществляющий оперативное руководство ее деятельностью.

8. Бригадный метод социального обслуживания граждан пожилого возраста на дому – особый вид деятельности специалистов одинаковых или различных профессий, основанный на разделении труда и коллективной ответственности членов бригады за качество социальных услуг, предоставляемых клиентам.

9. Бригадная форма организации и оплаты труда – распределение планового объема работы не на отдельных работников, а на коллектив бригады, который гарантирует выполнение работы независимо от сложившихся обстоятельств, а также передачу бригаде планового фонда заработной платы с правом его распределения между членами бригады в зависимости от выполнения бригадой плановых показателей, а также количества и качества работы каждого члена коллектива бригады.

10. Государственный стандарт социального обслуживания – нормативный документ, содержащий единые, обязательные для всех   учреждений социального обслуживания, требования к объему, качеству, порядку и условиям предоставления населению Свердловской области социальных услуг.

11. Граждане пожилого возраста – мужчины, достигшие 60-летнего возраста, женщины, достигшие 55-летнего возраста.

12. Инвалидность – социальная недостаточность вследствие нарушения здоровья со стойким расстройством функций организма, приводящая к ограничению жизнедеятельности и необходимости социальной защиты.

13. Качество социальной услуги – совокупность свойств социальной услуги, определяющая ее возможность и способность удовлетворить потребности клиента социальной службы и осуществить его социальную реабилитацию или социальную адаптацию.

14. Клиент социальной службы – гражданин, находящийся в трудной жизненной ситуации, которому в связи с этим предоставляются социальные услуги.

15. Объем социальных услуг – перечень предоставляемых населению социальных услуг с указанием их видов.

16. Прожиточный минимум - стоимостная оценка минимального набора продуктов питания, непродовольственных товаров и услуг, необходимых для сохранения здоровья и обеспечения жизнедеятельности гражданина, а также обязательных платежей и сборов, определяемая Правительством Свердловской области ежеквартально.

17. Работник социальной службы – лицо, непосредственно предоставляющее либо организующее предоставление социальных услуг клиентам социальной службы.

18. Социальное обслуживание - деятельность социальных служб, направленная на предоставление социальных услуг, осуществление социальной реабилитации и адаптации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

19. Социальные служба - предприятие и учреждение независимо от его ведомственной принадлежности и формы собственности, представляющее социальные услуги, а также граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица.

20. Социальная услуга - действия социальной службы, заключающиеся в оказании социальной помощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации.

21. Срочная социальная услуга: услуга, носящая разовый характер помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

22. Трудная жизненная ситуации - ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина по причинам инвалидности, неспособности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, безработицы, сиротства, одиночества, безнадзорности, малообеспеченности, конфликтов и жестокого обращения в семье, нарушения законных прав и интересов, отсутствия определенного места жительства и т.д., которую он не может преодолеть самостоятельно.

III. Требования к порядку

предоставления социальных услуг.

 

23. Работники Центра при предоставлении клиентам Центра социальных услуг руководствуются положением настоящего Регламента.

24. Работники Центра, участвующие в предоставлении социальных услуг, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Регламентом.

25. Социальная услуга предоставляется при наличии:

- личного заявления клиента на оказание социальных услуг;

- договора о социальном обслуживании (на постоянной или разовой основе) с приложениями;

- пакета документов, предоставляемого клиентом, на основании Постановления Правительства № 572 от 10.06.2008 года «Об утверждении Положения о порядке и условиях предоставления в государственной системе социальных служб Свердловской области социального обслуживания на дому, полустационарного социального обслуживания в дневное время, реабилитационных услуг, консультативной помощи и срочного социального обслуживания бесплатно, а также на условиях полной или частичной оплат» (в ред. Постановления Правительства Свердловской области от 15.10.2009 № 1242 – ПП).

26. Работник Центра предлагает воспользоваться социальной услугой в случаях, если инвалид или гражданин пожилого возраста находится в трудной жизненной ситуации.

 

IV. Порядок информирования

о предоставлении социальных услуг.

 27. Информация о социальных услугах предоставляется клиентам Центра непосредственно в помещениях Центра, Территориально-отраслевого исполнительного органа государственной власти Свердловской области –Управления социальной политики г. Сысерти, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на Интернет-ресурсах Центра, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

28. При размещении информации в средствах массовой информации Центр осуществляет отбор средств радио- и телевещания, периодических изданий путем проведения маркетинговых исследований, социологических замеров среди получателей социальных услуг.

29. Сведения о номерах телефонов для справок Центра размещаются на буклетах и памятках, брошюрах, распространяемых среди получателей социальных услуг, в объявлениях, размещаемых в средствах массовой информации.

30. Сведения о графике (режиме) работы Центра размещаются на буклетах и памятках, брошюрах, распространяемых среди получателей социальных услуг, в объявлениях, размещаемых в средствах массовой информации.

Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы Центра, размещаются при входе в помещения Центра.

31. Информация о процедуре предоставления социальных услуг сообщается при личном или письменном обращении получателей социальной услуги, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается в средствах массовой информации, на информационных стендах Центра и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).

Информация о процедуре предоставления социальной услуги предоставляется бесплатно.

32. Информирование получателей социальной услуги о порядке предоставления социальной услуги осуществляется работниками Центра (при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту).

33. Время ожидания в очереди для получения от работника Центра, участвующего в предоставлении социальной услуги, информации о процедуре предоставления социальной услуги при личном обращении получателя социальной услуги не должно превышать 20 минут.

34. Письменные обращения получателей социальной услуги о порядке предоставления социальной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками Центра, участвующими в предоставлении социальной услуги немедленно или с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 15 дней с момента регистрации обращения.

35. Информирование получателей социальной услуги о порядке предоставления социальной услуги может осуществляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании предоставляется справочная информация.

36. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники Центра, участвующие в предоставлении социальной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании Центра, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

37. Раздаточные информационные материалы (например, брошюры, буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема получателей социальной услуги, информационных залах, залах обслуживания, иных местах предоставления социальной услуги Центра, раздаются в местах проведения акций Центра, а также размещаются в иных органах и учреждениях (например, в Управлении социальной политики г. Сысерти, ЦРБ , в Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации по г. Сысерти.).

38. На информационных стендах, размещаемых в помещениях Центра, содержится следующая информация:

- Месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты Центра;

- Перечень социальных услуг, оказываемых учреждением;

- Процедура предоставления социальных услуг (в текстовом виде и в виде блок-схемы;

- Порядок обжалования решения, действия Центра, его должностных лиц и работников или пассивного поведения, выражающегося в не совершении конкретных действий (далее - бездействия), которые должностные лица и работники Центра были обязаны и могли совершить в силу возложенных на них;

- Перечень получателей социальной услуги;

- Перечень документов, необходимых для получения социальной услуги;

- Извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению социальной услуги;

- Основания отказа в предоставлении социальной услуги;

- Образцы заполнения бланка заявления;

- График предоставления социальной услуги.

39. На информационных стендах, размещаемых в помещениях иных органов и учреждений, содержится следующая информация:

- Месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты Центра;

- Реестр социальных услуг в области социального обслуживания населения;

- Перечень получателей социальных услуг;

- Перечень документов, необходимых для получения социальной услуги;

- Краткое изложение процедуры предоставления социальной услуги в текстовом виде или в виде блок-схемы. 

V. Получатели социальной услуги

 40. Получателями социальной услуги являются пожилые граждане- женщины от 55, мужчины от 60 лет и инвалиды, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности удовлетворять свои жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.

 VI. Перечень документов,

необходимых для получения социальных услуг.

41. Документами, необходимыми для получения социальной услуги, являются:

  • Заявление гражданина на оказание социальной услуги;
  • Документ, удостоверяющий личность;
  • Справка о размере получаемой пенсии с учетом других получаемых социальных пособий и компенсаций;
  • Справка с места жительства с указанием состава семьи;
  • Документ, подтверждающий право на внеочередное принятие на социальное обслуживание (при наличии права)
  • Заключение медиков о состоянии здоровья заявителя и отсутствии противопоказаний к социальному обслуживанию
  • Карта социальной реабилитации (при её наличии)
  • Приказ директора Центра о зачислении на социальное обслуживание на дому (при условии заключения договора на постоянное социальное обслуживание).

 

VII. Требования к оформлению документов, необходимых

для получения социальных услуг

 42. Заявление заполняется гражданином разборчиво от руки, на русском языке. При заполнении заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью гражданина.

43. Акт материально-бытовых условий заполняется работником Центра, осуществляющим функцию по предоставлению социальных услуг. Работник Центра, осуществляющий функцию по предоставлению социальных услуг, знакомит гражданина с предложением о предоставлении социальной услуги под роспись. Гражданин письменно выражает согласие (несогласие с указанием причины отказа) на получение социальной услуги.

44. Приказ директора Центра о зачислении гражданина на социальное обслуживание является внутренним документом Центра, не входящим в личное дело получателя социальных услуг.

 

VIII. Перечень оснований

для отказа в предоставлении социальной услуги

 45. Основаниями для отказа в предоставлении гражданину социальной услуги являются:

  • психические заболевания в стадии обострения,
  • хронический алкоголизм,
  • венерические, карантинные инфекционные заболевания,
  • бактерионосительство,
  • активные формы туберкулеза.

46. На основании личного письменного заявления гражданин вправе отказаться от предложения работника Центра о предоставлении социальной услуги.

47. В случае отказа гражданина от предложения работника Центра о предоставлении социальной услуги, работник Центра обязан разъяснить гражданину последствия отказа.

 

IX. Сроки предоставления социальных услуг.

 48. Социальные услуги предоставляется в соответствии с графиком предоставления социальных услуг, оговоренных в приложении к Договору на социальное обслуживание.

49. Максимально допустимые сроки осуществления административных процедур по предоставлению социальных услуг не должны превышать 7 календарных дней.

 

X. Результат предоставления социальных услуг

 50. Результатом предоставления социальной услуги является:

- удовлетворенность гражданина полученной социальной помощью, оказанной работниками Центра.

 

XI.Требования к организации и ведению приема получателей

социальных услуг

 51. Часы приема получателей социальных услуг работниками Центра в помещении Центра:

 

Понедельник - четверг         8.00 - 17.15 (16.12 – в сельской местности)

Пятница                               8.00 - 16.00

 

Время предоставления перерыва для отдыха и питания работников устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка Центра, являющего приложением № 1 к Коллективному договору.

52. Работники Центра обеспечиваются личными удостоверениями, нагрудными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

53. Помещения для предоставления социальной услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, или в отдельно стоящих зданиях. На территории, прилегающей к месторасположению центра занятости населения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.

Вход и выход из помещения для предоставления социальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

Вход и выход из помещения для предоставления социальной услуги оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

Прием получателей социальной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (информационных залах) - местах предоставления социальной услуги.

В помещениях для предоставления социальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников центров занятости населения.

54. Помещение для предоставления социальной услуги должно обеспечивать возможность проведения индивидуальных и групповых занятий с гражданами.

55. Помещение для предоставления социальной услуги обеспечивается необходимыми для предоставления социальной услуги оборудованием (компьютеры, средства электронно-вычислительной техники, средства связи, включая Интернет, оргтехника, аудио- и видеотехника), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, периодическими изданиями по вопросам трудоустройства, стульями и столами, а также системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

56. В местах предоставления социальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.

       57.  Места предоставления работниками Центра социальной услуги, оборудуются с учетом требований Национальных стандартов.

                                    

XI. Заключительное положение.

 

       58. Деятельность работников Центра строится в соответствии с данным Регламентом.

       59. Настоящий Регламент может быть изменён (дополнен), все изменения (дополнения) должны быть согласованы и утверждены директором учреждения.

       60. Изменения (дополнения) являются неотъемлемой частью настоящего Регламента.

 

 Согласовано:                                                                                                                                                    

Юрисконсульт:                                                                             Кривенко Ю.В.                                            

          

Согласовано:                                                                              

Представитель от трудового коллектива:

заведующая отделением срочного

социального обслуживания                                                          Шапкина Т.А.     

 

Информация о Центре
Перечень информации, размещенной на официальном сайте ssrzn.ru
Планы и отчеты центра
Нормативно-правовая база, регулирующая работу Центра
Независимая оценка качества
Расписание занятий в отделениях Школы пожилого возраста
Пункт проката технических средств реабилитации
Электронные услуги
Страничка психолога
Учреждения социального обслуживания населения, входящие в состав Южного управленческого округа
Форум "Урал-территория заботы о людях"
Противодействие коррупции
FAQ Вопрос/Отчет
Информация для граждан Украины, прибывших на территорию Свердловской области

ПАМЯТКА
гражданам о действиях при установлении уровней террористической опасности

       
       
   ©2013 - 2015 ГБУ СОН СО "ЦСПСиД Сысертского района"  © 2015 - 2017 ГАУ  "КЦСОН Сысертского района"                                                                                                                  карта сайта

    624013, РФ, Свердловская обл., ,п.Двуреченск, ул.Озерная, д.2а      тел./ф.8 (34374) 2-79-18      e.mail: soc106@egov66.ru